Jakub Franc, User Researcher, Sun Microsystems Příspěvek je případovou studií zapojení uživatelského výzkumu do mezinárodního výzkumného projektu, který má za cíl vývoj nové generace domácích spotřebičů včetně návrhu uživatelských rozhraní pro uživatele se speciálními potřebami (v našem případě se jedná o seniory). Autor popisuje celý proces od počátečního získávání důvěry v kvalitativní metodologii uvnitř vývojového týmu přes sběr a zpracování výzkumných dat až po vytvoření person.